ANPC avertizează botoșănenii care fac cumpărături online, mai ales de pe site-uri din afara Uniunii Europene. Autoritățile au capacitate limitată de intervenție în astfel de cazuri. Iată ce trebuie să știți.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a emis o atenționare pentru persoanele care fac cumpărături online, în special de pe site-uri administrate din afara Uniunii Europene.
Potrivit reprezentanților ANPC, dacă magazinul online nu are personalitate juridică în UE, autoritățile române au posibilități limitate de a interveni pentru protejarea consumatorilor.
Paul Anghel, director în cadrul ANPC, a transmis: „Atenție la magazinele din afara UE – Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziționați produsele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană, capacitatea autorităţilor de a interveni în protejarea intereselor consumatorilor este limitată.”
Atenționarea vine în contextul promoțiilor de sezon, când tot mai mulți botoșăneni aleg să comande online.
ANPC recomandă consumatorilor să compare prețurile folosind platforme specializate, să citească atent descrierea produsului și să verifice stocul, TVA-ul și costul livrării înainte de a finaliza comanda.
De asemenea, este important ca prețul redus afișat în coș să fie același cu cel prezentat inițial. Pentru siguranța plăților, se recomandă verificarea existenței protocolului „https” și a simbolului de site securizat, precum și evitarea divulgării datelor bancare sau a PIN-ului.
Recenziile reale ale produselor pot oferi indicii despre seriozitatea magazinului. Totodată, datele firmei, prețul final, condițiile de livrare și dreptul de retur trebuie să fie afișate clar pe site.
Reducerile trebuie să fie reale, iar prețul redus să fie mai mic decât cel mai mic preț din ultimele 30 de zile. Livrarea produselor trebuie să se facă în maximum 30 de zile, iar pentru comenzile online, consumatorii au dreptul de retur în 14 zile, fără explicații. Banii trebuie rambursați în maximum 14 zile.
Garanția legală este de minimum 2 ani, inclusiv pentru produsele aflate la reducere. Responsabilitatea pentru garanție revine vânzătorului, nu service-ului.
Botoșănenii care întâmpină probleme cu magazinele din România se pot adresa ANPC, iar pentru cele din UE, Centrului European al Consumatorilor România.
