Toți clienții E.ON din Botoșani și regiune pot intra în magazine doar pe bază de programare, online sau telefonic. Măsura vizează reducerea timpilor de așteptare și gestionarea eficientă a vizitelor.
Accesul în toate magazinele E.ON din Botoșani și din județele apropiate se face, de acum, doar pe bază de programare prealabilă.
Clienții sunt rugați să se programeze fie online, fie telefonic, pentru orice operațiune care necesită interacțiunea cu un consultant E.ON.
Reprezentanții companiei transmit că această măsură are rolul de a organiza mai eficient timpul și de a reduce timpii de așteptare la ghișee.
Programările online se pot face accesând pagina dedicată, unde clienții trebuie să selecteze magazinul dorit, să introducă datele personale și să aleagă ziua și intervalul orar potrivit.
Confirmarea programării și codul aferent sunt transmise prin e-mail, iar la sosirea în magazin, clientul își eliberează tichetul de ordine din aparatul special.
Programările telefonice se realizează apelând numărul 0265.208.466, unde un operator virtual ghidează clientul pentru alegerea județului și orașului, precum și a intervalului dorit. Confirmarea se face prin SMS.
Nu este necesară programarea pentru clienții care vin doar pentru plata facturilor la robotul BRD sau pentru operațiuni efectuate prin serviciul MyOffice.
Prin MyOffice, clienții pot vizualiza facturi, transmite indexul autocitit sau obține adeverințe de debit zero, fără a interacționa direct cu un consultant.
De asemenea, pentru rezolvarea solicitărilor de la distanță, E.ON recomandă utilizarea contului Myline sau a formularului online, disponibile non-stop, precum și apelarea Call Center-ului la numerele 0265.200.900 sau 0265.200.366, de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00.
Magazinele E.ON funcționează luni, marți, miercuri și vineri între orele 08:00 și 16:00, iar joi între 10:00 și 18:00. Pentru modificarea sau anularea unei programări, clienții pot folosi aceleași canale online sau telefonice.
Reprezentanții E.ON îi încurajează pe botoșăneni să anuleze sau să modifice programarea dacă nu mai pot ajunge la data stabilită, pentru a eficientiza fluxul de clienți.
