Salesforce, o companie tehnologică din SUA care are pe bursă o valoare mai mare decât giganți ca IBM, Goldman Sachs sau Boeing, a redus 4.000 de posturi din departamentul de suport pentru clienți, considerând că aceștia pot fi înlocuiți de inteligența artificială (AI), relatează CNBC.
Dezvăluirea a fost făcută directorul general Marc Benioff, în timp ce discuta despre modul în care AI a contribuit la scăderea numărului de angajați din compania pe care o conduce și pe care a cofondat-o în 1999.
„Am redus de la 9.000 de oameni la aproximativ 5.000, pentru că am nevoie de mai puțini oameni”, a spus acesta, referindu-se la angajații departamentului de suport pentru clienți în timpul unui interviu acordat podcastului The Logan Bartlett Show.
Deși mai puțin cunoscută în afara SUA comparativ cu alte companii tech americane, Salesforce s-a aflat în prima linie a revoluției AI și a construit ceea ce Benioff și ceilalți directori numesc o „Agentforce” (forță de agenți). În esență este vorba de boți pentru servicii clienți.
„Datorită beneficiilor și eficienței Agentforce, am constatat că numărul cazurilor de suport pe care le gestionăm a scăzut și nu mai este nevoie să înlocuim activ posturile de ingineri de suport”, a declarat Salesforce marți, într-un comunicat transmis către NBC.
Potrivit datelor de la începutul acestui an, Salesforce avea peste 76.000 de angajați în jurul lumii.
Cu o capitalizare pe Bursa de la New York de peste 241 de miliarde de dolari, Salesforce este a 51-a cea mai valoroasă companie din lume. Compania este specializată în servicii și produse de cloud computing, Benioff lucrând la gigantul Oracle înainte să pună bazele Salesforce alături de alți antreprenori.
Sursa https://www.hotnews.ro
Credeți că, pentru protejarea animalelor, Primăria Botoșani ar trebui să renunțe la artificiile de revelion, așa cum au decis alte primării din România?
