Salesforce, o companie tehnologică americană cu o valoare bursieră ce depășește giganți precum IBM, Goldman Sachs sau Boeing, a redus 4.000 de posturi din departamentul de suport pentru clienți, considerând că acestea pot fi înlocuite de inteligența artificială (AI), relatează CNBC.
Dezvăluirea a fost făcută de directorul general Marc Benioff, în timp ce discuta despre impactul AI asupra numărului de angajați din compania pe care o conduce și a cofondat-o în 1999.
„Am redus de la 9.000 de oameni la aproximativ 5.000, pentru că am nevoie de mai puțini oameni”, a declarat Benioff, referindu-se la angajații departamentului de suport pentru clienți, în timpul unui interviu acordat podcastului The Logan Bartlett Show.
Deși mai puțin cunoscută în afara SUA comparativ cu alte companii tech americane, Salesforce a fost în prima linie a revoluției AI, dezvoltând ceea ce Benioff și ceilalți directori numesc o „Agentforce” – în esență, boți pentru servicii clienți.
„Datorită beneficiilor și eficienței Agentforce, am constatat că numărul cazurilor de suport pe care le gestionăm a scăzut și nu mai este nevoie să înlocuim activ posturile de ingineri de suport”, a transmis Salesforce marți, într-un comunicat către NBC.
Potrivit datelor de la începutul acestui an, Salesforce avea peste 76.000 de angajați la nivel global.
Cu o capitalizare pe Bursa de la New York de peste 241 de miliarde de dolari, Salesforce este a 51-a cea mai valoroasă companie din lume. Compania este specializată în servicii și produse de cloud computing, Benioff lucrând anterior la gigantul Oracle înainte de a fonda Salesforce alături de alți antreprenori.
Sursa https://www.hotnews.ro
