Ştiri
Amenzi și despăgubiri plătite clienților de furnizorii de energie electrică și gaze, dacă răspund cu întârziere

11 indicatori de calitate au fost stabiliți pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale.

Potrivit YesComment, într-o ședință desfășurată pe data de 30 iunie, Autoritatea Naţională de Reglementare în Energie (ANRE) a aprobat introducerea unui sistem de clasificare a furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale în funcţie de gradul de respectare a indicatorilor de calitate. De asemenea, a impus plata automată a compensaţiilor către toţi clienţii afectaţi.

 

Indicatorii de calitate pentru furnizarea energiei electrice și a gazelor naturale

 

Au fost stabiliţi 11 indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale, după cum urmează:

 

    -timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare;

    -timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui contract de furnizare;

    -timpul de răspuns la o solicitare de modificare/completare a unui contract de furnizare;

    -timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă;

    -timpul de răspuns la o sesizare referitoare la întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după caz, dispusă nejustificat de către furnizor;

    -timpul de transmitere către operatorul de reţea (OR) a unei solicitări de reluare a furnizării la locul de consum, a cărei întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor;

    -timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite al cărei obiect este legat de domeniul de activitate al OR; timpul de transmitere către solicitant a răspunsului primit de la OR;

    -timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare a furnizorului; timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare, al cărei obiect nu se regăseşte printre indicatorii de calitate prevăzuţi expres în cadrul prezentului Standard;

    -timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie (Call Center).

 

Pentru fiecare dintre acești indicatori de calitate s-a stabilit un nivel garantat pe care furnizorii au obligaţia să îl respecte, precum şi un set de date pe care furnizorii trebuie să le raporteze la ANRE.

 

Valoarea compensaţiei acordate este de 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere (exceptând indicatorul referitor la Call Center).

 

În plus, pentru nerespectarea reglementărilor în vigoare, furnizorul este sancţionat conform prevederilor Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, cu amendă cuprinsă între 10 000 și 200 000 de lei.

 

 

loading...
Poșta Română, verificată de ANCOM – Sunteți mulțumit de serviciile primite sau preferați curierul?

DESCARCĂ APLICATIA BOTOSĂNEANUL PENTRU MOBIL:

download from google play download from apple store
100 de ani de la nașterea lui Eugen Coșeriu, marcați la Chișinău cu cercetători de la Ipotești
Centrul Național de Studii „Mihai Eminescu” al Memorialului Ipotești a fost reprezentat de cerc. Mircea A. Diaconu (profesor și al Universității din Suceava), cerc. Lucia Țurcanu și manager Ala Sainenco.
Campion mondial pentru a patra oară: Iulian Rotariu a CÂȘTIGAT și ultramatatonul “Ultra Bolivia Race'
Iulian Rotariu este primul și singurul român care a participat la această cursă, organizată de Canal Aventure. Concurenții au parcurs 220 km, în condiții extreme.
Iftime a răbufnit după FC Botoșani - FCU Craiova: E un nimeni în meseria asta! Atât poate, atât face! Mai e și încrezut
FC Botoșani a remizat cu FCU Craiova, scor 1-1, în etapa cu numărul 10 din Liga 1.
Durere fără margini la plecarea preotului Ionuț, poemul părintelui care a fost preluat de zeci de creștini: Aveam și aripi de lumină / Mă naște viața, mă-nghite cerul!GALERIE FOTO
Părintele Ionuț Miorcăneanu, parohul Bisericii „Sfinții Voievozi” Tudor Vladimirescu, județul Botoșani, a trecut la cele veșnice duminică, 26 septembrie 2021, în urma unui accident rutier.
FC Botoșani, remiză pe final de meci cu Craiova lui Mutu
FC Botoșani s-a înfruntat duminică cu FCU Craiova 1948 pe Stadionul Municipal, într-un meci ce a contat pentru etapa a X-a din Liga 1.
Cu Șoptică și vărul Flutur: Gata alegerile la PNL, echipa lui Florin Cîțu a câștigat pe linie – LISTA
Alegerile din Partidul Național Liberal au continuat și duminică la Romexpo fiind desemnați prim-vicepreședinții, vicepreședinții și secretarul general. Iar în urmă cu puțin timp au fost anunțate rezultatele. 
Cel mai temut interlop al Botoșaniului se plânge că îi sunt încălcate drepturile, a dat Penitenciarul în judecată - FOTOGALERIE
Considerat cel mai violent proxenet din România, care a făcut milioane de euro cu fete obligate să se prostitueze în Spania, interlopul Ioan Clămparu se plânge că îi sunt încălcate drepturile.
Zi de meci la Botoșani cu restricții: CUM se face accesul pe Stadionul Municipal
Gruparea de Jandarmi Mobilă "Alexandru cel Bun" Bacău, împreună cu jandarmi din Inspectoratul Județean Botoșani, polițiști și pompieri botoșăneni, va asigura măsurile de ordine și siguranță publică în municipiul Botoșani, la meciul de fotbal dintre echipele F.C. Botoșani și F.C. U Craiova 1948, partidă ce se va disputa astăzi,  26 septembrie 2021, pe stadionul municipal din localitate, cu începere de la ora 18.00.
Un nor toxic va acoperi întreaga țară, este generat de erupția unui vulcan
Vulcanul din La Palma generează un nor de poluanți care ajunge în România duminică. Norul toxic va intra în țară prin vest, pe la Timișoara, și se va întinde peste toată țara până luni seară.
Loading...
Zeci de noi îmbolnăviri la Botoșani, rata în municipiu tot crește – SITUAȚIA pe localități
Compartimentul de supraveghere epidemiologică și control boli transmisibile din cadrul Direcției de Sănătate Publică (DSP) Botoșani a transmis situația epidemiologică de la nivelul județului.
Patru comune FĂRĂ medic de familie, botoșănenii plimbați pe drumuri pentru a fi consultați
La nivelul judetului încă există comune care nu au medic de familie. 
Angajări la instituțiile din Botoșani, de la director la șofer – LISTA posturilor
Mai multe posturi sunt disponibile la instituțiile din Botoșani.
Scriitori botoșăneni dincolo de Styx: Val Gheorghiu, „orfevru al verbului”
Memorialul Ipotești – Centrul Național de Studii Mihai Eminescu își propune, într-un parteneriat media cu ziarul Botoșăneanul, să prezinte, în ediția de duminică, un nou proiect intitulat Scriitori botoșăneni dincolo de Styx. Astăzi este despre Val Gheorghiu.
FLĂCĂRI uriașe în curtea unui botoșănean, un depozit de furaje a ars ca o torță – FOTO & VIDEO
Cel mai probabil, incendiul a fost provocat de un foc în aer liber.
Loading...
Prefectul Dan Nechifor: Este o zi frumoasă pentru România!
„Noul președinte al liberalilor va confirma speranțele unei altfel de politici!”, a arătat prefectul de Botoșani, la finalul zilei de 25 septembrie 2021.
Polițiștii și jandarmii, verificări „la sânge” într-o localitate care se află în carantină – FOTOGALERIE
Amplă acțiune într-o localitate pentru care s-a instituit măsura carantinării.
Un fel de „Stanford” la Pomârla și Săveni! Cine vrea să ducă universitățile în județ
Este o propunere care este analizată la acest moment de specialiști la propunerea unor politicieni.
Fostul șef al LPF, laude către Iftime și Croitoru: E de felicitat și „gură mare” ăla
Dumitru Dragomir, fostul președinte al Ligii Profesioniste de Fotbal, crede că Marius Croitoru, antrenorul lui FC Botoșani, este tehnicianul momentului în Liga 1.
Un parlamentar de Botoșani a stat 3 ore la coadă la E.ON: Au fost oameni care au leșinat
Aglomerația cauzată de modificarea contractelor pentru furnizarea de gaze naturale a fost testată și de un deputat din Botoșani.
Acces în restaurante, la mall sau în alte locuri publice doar pentru vaccinați: Se intră printr-un anumit loc, unde se prezintă certificatul
Anunțul a fost făcut de șeful Departamentului pentru Situații de Urgență (DSU).
melimeloparis.ro%20
astratex.ro
starshiners.ro%20
Sondaj
Cine are dreptate în conflictul PNL - USR-PLUS?
PNL
USR-PLUS
Nici PNL, nici USR-PLUS
Nu știu / nu mă interesează
Declaraţia zilei
„Am observat că cea mai mare problemă ridicată este lipsa unor locuri de joacă, solicitare care se repetă în cadrul tuturor întâlnirilor la care am participat. Pe această cale, fac un apel public către toți cetățenii care ...
starshiners.ro%20
fashiondays.ro
Curs valutar
24 septembrie 2021
EUR
Euro
4.9491 lei
USD
Dolarul SUA
4.2167 lei
CHF
Francul elveţian
4.5700 lei
GBP
Lira sterlină
5.7803 lei
JPY
100 de yeni japonezi
3.8196 lei
XAU
Gramul de aur
237.8628 lei
MDL
Leul Moldovenesc
0.2386 lei
HUF
100 de Florinţi Maghiari
1.3887 lei
AUD
Dolarul Australian
3.0651 lei
CAD
Dolarul Canadian
3.3246 lei
CZK
Coroana Cehească
0.1949 lei
DKK
Coroana Daneză
0.6655 lei
Vremea
astăzi
Botosani
16.4 o C
Dorohoi
16.5 o C
Bucecea
15.7 o C
Darabani
13.0 o C
Saveni
17.1 o C
Ştefăneşti
19.0 o C
Horoscop
astăzi
app traffic statistics
© Copyright 2009 - 2021 Botoşăneanul. Toate drepturile rezervate.