Mirel Rogalschi a explicat că una dintre principalele dificultăți apare chiar înainte ca oamenii să facă o comandă.
„Cea mai mare problemă cu care o întâmpinăm este comerțul online. Foarte mulți consumatori nu solicită informații corecte și până la capăt, de la operatorul economic de la care vrea să facă comandă”, a spus șeful CJPC Botoșani.
Problemele apar după ce produsul ajunge la client și nu corespunde așteptărilor.
Consumatorul vine să depună reclamație, însă uneori nu poate prezenta nici măcar un document care să dovedească achiziția.
„Face comandă, primește produsul, produsul nu corespunde, vine să facă reclamație, nu are document de achiziție și atunci nu putem să îi preluăm reclamația și o clasăm, pentru că nu avem cum să o cercetăm”, a explicat Rogalschi.
Prefectul Raluca Curelariu a profitat de prezența jurnaliștilor și i-a cerut șefului CJPC să explice, concret, ce trebuie să facă un botoșănean înainte să comande de pe un site pe care nu îl cunoaște.
Primul pas este verificarea datelor firmei.
„Când identifică un produs sau un serviciu pe care dorește să-l achiziționeze, ar trebui să verifice dacă societatea respectivă are date de identificare și contact”, a spus Mirel Rogalschi.
Un site care prezintă doar produse și prețuri, fără date clare despre operatorul economic, ar trebui să ridice semne de întrebare.
Mai mult, consumatorii se pot adresa chiar Protecției Consumatorilor pentru informații despre operatorul respectiv.
„Ar trebui, în mod normal, să se adreseze nouă, pentru că noi avem posibilitate să-i verificăm la Registrul Comerțului sau, din istoricul operatorului, în legătură cu activitatea pe care o are”, a explicat comisarul-șef.
Raluca Curelariu a întrebat direct dacă un botoșănean care descoperă un site cu produse atractive și prețuri bune poate suna la Protecția Consumatorilor pentru a cere informații despre firma respectivă.
Răspunsul lui Mirel Rogalschi a fost afirmativ.
Pe site-ul autorității există secțiunea dedicată comisariatelor județene, unde poate fi selectat județul, iar ulterior sunt afișate datele de contact.
„Și o variantă și cealaltă”, a precizat Rogalschi, referindu-se la posibilitatea de a contacta instituția atât telefonic, cât și prin e-mail.
Mai mult, comisarul-șef a precizat că la numărul afișat pe site răspunde permanent persoana de serviciu din ziua respectivă.
Unul dintre operatorii economici care generează un număr mare de reclamații la Botoșani este platforma Evomag.
Mirel Rogalschi a explicat însă că cifrele trebuie privite în context.
Problema pornește de la volumul foarte mare de reclamații înregistrate în București, acolo unde se află operatorul economic.
„București este foarte încărcat de reclamații la nivel de comisariat și atunci, prin ordin de președinte, s-a stabilit ca anumite județe din țară să soluționeze anumite sesizări la adresa operatorilor economici care, în mod normal, ar aparține de București”, a explicat șeful CJPC Botoșani.
Prin sistemul informatic utilizat de Protecția Consumatorilor, reclamațiile formulate împotriva Evomag ajung astfel să fie distribuite și către Botoșani.
„Oricine face reclamația la Evomag, ea se înregistrează la Botoșani. Și de aici avem și numărul de reclamații mai mare și valoarea produselor neconforme mai mare”, a mai spus Mirel Rogalschi.
CJPC Botoșani este deja o instituție digitalizată, iar acest lucru schimbă inclusiv modul în care sunt primite și verificate sesizările.
Rogalschi a explicat că reclamațiile nu mai sunt introduse manual în registru, ci printr-o aplicație conectată cu Registrul Comerțului.
În momentul în care este introdus CUI-ul operatorului economic, sistemul preia datele firmei.
Tocmai de aceea, lipsa documentelor de achiziție sau imposibilitatea identificării comerciantului poate face imposibilă cercetarea unei reclamații.
Raluca Curelariu le-a transmis botoșănenilor că informația este una importantă, mai ales într-o perioadă în care tot mai multe cumpărături sunt făcute de pe internet.
„Este o informație foarte, foarte utilă și mă bucur că ne-ați adus-o la cunoștință”, a spus prefectul, după explicațiile șefului CJPC.
Mesajul șefului de la Protecția Consumatorilor este simplu: înainte de a comanda, verificați cine vinde produsul, dacă firma există, care sunt datele sale de identificare și contact și păstrați documentele care dovedesc achiziția.
Pentru că atunci când produsul nu ajunge să fie ceea ce a promis reclama de pe internet, fără o dovadă a cumpărării și fără identificarea comerciantului, reclamația poate ajunge rapid într-un impas.
