Managerul Spitalului Județean „Mavromati”, Corneliu Prepeliță, a vorbit despre mesajele primite de la pacienți și aparținători, inclusiv despre nemulțumirile transmise conducerii unității medicale.
Întrebat dacă a mai primit scrisori de mulțumire din partea pacienților, managerul a povestit despre două cazuri de la Secția de Oncologie, unde pacienții au apreciat modul în care au fost tratați de personalul medical.
„Nu i-am spus doamnei doctor, au fost doi pacienți...”, a precizat Corneliu Prepeliță, referindu-se la situațiile în care pacienții au transmis mesaje de apreciere pentru empatia personalului medical.
Managerul a fost întrebat apoi dacă, pe lângă mesajele de mulțumire, primește și mesaje mai puțin plăcute din partea pacienților.
„Da. Aș putea spune că sunt mai multe alea de mulțumire. Poate cei care sunt nemulțumiți nu scriu”, a răspuns Corneliu Prepeliță.
Acesta a explicat însă că nemulțumirile sunt analizate de conducerea spitalului și că nu toate reclamațiile sunt lipsite de temei.
„Analizându-le pe celelalte care sunt nu de înjurături când sunt nemulțumiți, unele sunt întemeiate, unele nu”, a spus managerul.
Unul dintre exemplele oferite de acesta a fost cel al unui pacient care s-a prezentat la Unitatea de Primiri Urgențe în urma unei intoxicații alcoolice.
„Faptul că nemulțumit că a stat 20 minute în UPU că era o intoxicație alcoolică, voluntară. Nu știu dacă e...”, a afirmat Corneliu Prepeliță.
Managerul a folosit astfel cazul pentru a explica faptul că există și nemulțumiri pe care conducerea spitalului le consideră mai greu de justificat, în contextul în care timpul de așteptare din UPU poate depinde de situația medicală și de cazurile care trebuie prioritizate.
