„Mâncarea și băuturile tind pur și simplu să aibă un impact disproporționat asupra satisfacției clienților, mai mare decât orice altă caracteristică a produselor și serviciilor noastre”, a declarat Scott O’Leary, vicepreședintele responsabil de loialitate și produse de la Air Canada, într-un interviu acordat Reuters.
În consecință, transportatorul aerian național al Canadei a anunțat că va oferi bere și vin gratuite la clasa economică, în partea din spate a avionului, pentru a atrage mai mulți pasageri.
Această decizie vine în contextul în care companiile aeriene nord-americane se confruntă cu nemulțumiri ale pasagerilor legate de taxele suplimentare pentru bagaje și pentru spațiul suplimentar la picioare.
Scott O’Leary a subliniat că noua măsură va face din Air Canada, companie cu sediul la Montreal, singurul transportator tradițional nord-american care oferă băuturi alcoolice gratuite la clasa economică pe toate zborurile.
După un val de indignare al pasagerilor pe rețelele sociale, politicieni din Canada și Statele Unite au criticat anul trecut companiile aeriene, inclusiv Air Canada, pentru introducerea unor taxe suplimentare pentru bagaje și pentru selectarea locurilor la clasa economică în anumite aeronave.
O’Leary a declarat pentru Reuters că renunțarea la plata pentru bere și vin este mai accesibilă financiar pentru compania aeriană decât reducerea taxelor pentru bagaje, care acoperă costurile de manipulare.
Sursa https://www.hotnews.ro
