Era o zi de sâmbătă, pe final de martie 2026. Un bărbat din Dorohoi a sunat la 112 acuzând o stare de rău. A fost preluat și transportat la Compartimentul de Primiri Urgențe (CPU) al Spitalului Municipal. A primit îngrijiri, a plecat. A sunat a doua oară. Și apoi, și a treia oară. A fost luat cu ambulanța de trei ori, în aceeași zi. Fără să fie neapărat urgență medicală.
Ca el mai sunt mulți alții în județ, cu creierele tumefiate și alcool sau droguri și într-un nefericit concurs prin care-și bat joc de salvatori.
În municipiul Botoșani sunt vreo trei bărbați de acest fel, prin județ sunt împărțiți, Dorohoi sau Ripiceni, Ștefănești sau Vorona. Personalul operativ din dispeceratul integrat al Inspectoratului pentru Situații de Urgență Nicolae Iorga și al Serviciului Județean de Ambulanță (SAJ) sau personalul din cadrul Unității de Primiri Urgențe îi cunosc deja.
După nume le știu și zona de un provin dar și ce pretenții au. Sau ce afecțiuni medicale urgente pretind că au.
Dar nu-i pot refuza, pentru că legea nu le dă voie. Ambulanța trebuie să răspundă oricărui apel, chiar dacă persoana care cere ajutor a mai făcut-o și s-a dovedit că abuzează de serviciile de urgență. Acești oameni nu pot fi nici măcar amendați pentru că alertează serviciile medicale de urgență.
Legea actuală le dă acest drept.
Unul dintre acești bărbați care sună obișnuiește să aștepte echipajul întins în pat, cu o mână sub cap. Cere să i se ia tensiunea și consult la domiciliu. Le spune celor de pe ambulanță că sunt plătiți din banii lui, deși nu are calitate de asigurat sau angajat.
După care refuză transportul la spital. După două ore solicită iar ambulanța, scenariul se repetă.
Un altul din Dorohoi obișnuiește să convingă alte persoane să sune la 112 și să cheme ambulanța pentru el. Sâmbăta trecută a convins inclusiv un preot de așa zisa stare de rău.
Mai sunt și cei din județ care cheamă ambulanță, petrec puțin timp la spital și apoi merg să-și facă cumpărăturile.
Salvatorii îi știu pe toți.
Dr. Carmen Răgoșcă este purtătorul de cuvânt al Serviciului Județean de Ambulanță. În același timp, unul dintre medicii care pleacă în misiunile urgente. Este de asemenea la curent cu aceste persoane care abuzează de ambulanțe sau de serviciile de urgență.
dr. Carmen Răgoșcă, purtător de cuvânt Serviciul de Ambulanță Botoșani
„Activitatea Serviciului Județean de Ambulanță Botoșani este supusă unei presiuni suplimentare din cauza acestor apeluri care reprezintă non-urgențe medicale și care sunt realizate repetat de către persoane care nu apelează cu responsabilitate la numărul de urgență 112 și la serviciile de ambulanță, astfel încât presiunea pe echipajele noastre este suplimentară și în loc să ajungem și să fim eficienți la cazuri cu adevărat reale, echipajele noastre sunt distribuite la diverse solicitări, în diverse locuri din județ și din cele două municipii”,
Pentru patologii cronice, în mod normal aceste persoane ar trebui să fie monitorizate de medicii de familie.
Sau, în cazul în care nu sunt incluși în această rețea, de unități de asistență medico-socială.
Iar dovada că nu reprezintă neapărat o urgență stă în faptul că deși solicită ambulanța, refuză să meargă la spital.
Însă, deja pentru ei au fost consumate resurse care ar fi putut fi folosite la botoșăneni care au nevoie cu adevărat.
dr. Carmen Răgoșcă, purtător de cuvânt Serviciul de Ambulanță Botoșani
„De cele mai multe ori, peste 90% dintre cazuri nu sunt cazuri reale, nu reprezintă urgențe medicale, sunt dor niște solicitări de la niște persoane care sunt pe fond de consum de etanol sau alte substanțe psihoactive și atunci pentru ei reprezintă de cele mai multe ori o distracție, din păcate și nu conștientizează gravitatea faptelor și faptul că echipajele noastre sunt puse pe drumuri și nu reușesc să ajungă probabil la o urgență reală”,
Deși se știu aceste persoane, deși salvatorii devin ținta bătăii de joc a acestora, apelurile la 112 trebuie onorate.
Nu există un refuz din partea dispeceratului de a fi trimisă o ambulanță, pentru că legea nu permite acest lucru.
dr. Carmen Răgoșcă, purtător de cuvânt Serviciul de Ambulanță Botoșani
„Atât în dispeceratul Ambulanței Botoșani cât și echipajele de intervenție cunosc deja aceste persoane, după nume, după zona în care se face solicitarea ș.a.m.d. Sunt cunoscute atât de noi, cât și la nivelul Unității de Primiri Urgențe sau celelalte unități spitalicești din județ. Nu putem niciodată refuza o solicitare pentru că dincolo de acest telefon, oricând se poate întâmpla ca persoana să se afle într-o situație reală medicală de urgență și atunci trebuie să trimitem echipaj de urgență pentru a ne asigura că persoana este în siguranță”,
Vremurile se complică și pentru serviciile de ambulanță după ce ministrul Sănătății a anunțat că se poate lua în calcul diminuarea cotelor de carburant pentru aceste servicii de urgență.
Acești oameni care sună abuziv la 112 sunt binecunoscuți și în Unitatea de Primiri Urgențe a Spitalului Județean Mavromati unde produc aproximativ aceleași pagube.
Suprasolicită personalul medical care s-ar putea concentra pe cazurile reale și consumă resurse. Și, revin la nesfârșit cu aceleași afecțiuni și rar altele în plus. Majoritatea cauzate de alcoolul în exces.
dr. Ramona Guraliuc, medic șef UPU SMURD
„Știm de aceste persoane pentru că le reevaluăm, de cele mai multe ori în serviciul de urgență. Au un impact evident negativ asupra costurilor pe care le au colegii noștri de la Ambulanță pentru că de multe ori aceste solicitări vin din zone care se găsesc la mulți kilometri de municipiu în serviciul de urgență și atunci dacă lucrul acesta se întâmplă de două, trei ori în aceeași zi evident că o ambulanță face câteva drumuri dus-întors, este un cost raportat la motorină, este un cost raportat la serviciul de ambulanță care ar putea fi alocat la alt caz, este un timp pe care îl alocăm noi în spațiul de triaj și ulterior în spațiul de consultații”,
Legislația actuală nu ajută serviciile medicale în astfel de cazuri. Și probabil că ar fi extrem de dificil de triat la telefon urgențele adevărate de cele false. O ambulanță care nu este trimisă la apel, poate însemna decesul la domiciliu al apelantului.
Un pacient care nu este consultat a „n” oară în UPU, poate pleca acasă și muri la scurt timp.
Cine răspunde?
dr. Ramona Guraliuc, medic șef UPU SMURD
„Nu avem dreptul legal să-i refuzăm, de cele mai multe ori, este foarte adevărat, ei nu vin cu patologii supra-adăugate pe o patologie de bază și că de cele mai multe ori sunt exagerate aceste solicitări prin serviciul de ambulanță a unor consulturi de specialitate ca se desfășoară în serviciul de urgență”,
Este un concept nou adaptat la vremurile pe care le trăim cu toții. Medicul aproape că nu mai este lăsat să se ocupe de cazurile urgente care ajung la UPU.
Din cauza ipohondrilor sau a celor care iau în derâdere activitatea medicală a serviciilor de urgență. Însă, se va ajunge la momentul în care nu vor mai exista resursele necesare.
dr. Ramona Guraliuc, medic șef UPU SMURD
„Apelăm la conștiința și la bunul simț al fiecărui cetățean care trebuie să înțeleagă că orice solicitare de acest fel va pune în așteptare un caz care în realitate este o adevărată urgență și că aceste costuri pe care noi le efectuăm, fie prin Serviciul de Ambulanță, fie prin UPU sunt niște costuri care se răsfrâng asupra tuturor”,
Istoria se repetă astfel cu încăpățânare:
Personalul operativ din dispeceratul 112 răspunde acelorași oameni cărora le recunoaște și vocea
Ambulanțele pleacă, ori de câte ori este necesar
În Urgențe sunt consultați la infinit.
Și istoria se repetă.
Doar cei care trebuie să vadă, nu văd.
